Всё о Tele2 в Красноярске: плюсы и минусы

tele2_logoПрошло больше 2 недель* с момента запуска сети Tele2 в Красноярске, и я решил подготовить аналитический материал о плюсах и минусах этого оператора.

*аналитические данные по состоянию на 17.08.2015 г.

Материал по теме: Какие тарифы и услуги пользуются наибольшей популярностью у абонентов Tele2 в Красноярске в 2016 году?

В данной статье постараюсь подробно рассмотреть основные моменты, связанные с работой данного оператора, сравнить цены/услуги/прочие предложения с другими операторами связи.

Но самое главное — выясню, в действительности ли Tele2 может дать абоненту честные цены на связь и качественный сервис. Именно этими двумя критериями больше всего компания любит кичиться.

Напоминаю всем читателям, что сеть Tele2 в Красноярском крае работает на оборудовании, унаследованном от ЗАО «ЕТК».

tele2-chestno

Тарифы:

Вместо больших и длинных текстов предлагаю вашему вниманию таблицы сравнения тарифов Tele2 и других операторов. Начнём с простых тарифов без абонентской платы:

tele2-all1

Однозначного лидера здесь нет. У Билайна, в отличие от других операторов, нет суточного лимита на бесплатное общение внутри сети, зато за короткий звонок придётся отдать 1,20 руб., в то время как абоненту Tele2 не нужно платить за короткий звонок, но присутствует суточный лимит. Хотя среди остальных операторов у него самая дешёвая стоимость минуты после окончания лимита. Кстати, у Билайна и Tele2 одинаковая стоимость звонков на другие телефоны домашнего региона. 

«Посекундные» тарифы в данном обзоре рассматривать не стану, ибо большинство операторов их ввело по требованию Роскомнадзора с «конским» ценником, кроме Tele2, у которого изначально был введён такой тариф под названием «Оранжевый» по цене 1коп./сек или 60 коп./мин на все номера Красноярского края, Тывы и Хакасии. 
 
Переходим теперь к тарифам с включенными пакетами минут, SMS и Интернет-трафика. В качестве примера возьму один пакетный тариф, который имеет доступную цену за различный вид трафика:

tele2-all2

 

Выгода, казалось бы, у Tele2: тарифы абонентам предлагаются за меньшую сумму и чуть больший объём включенного трафика, особенно это заметно по тарифу «Очень чёрный», если сравнить с тарифом Мегафона «Всё включено S». Зато Tele2 не предлагает использовать его при поездках по России без подключения дополнительных опций (кроме включенного в тарифе пакета интернета), в отличие от МТС, а у Мегафона и Билайна такая возможность доступна только на премиальных тарифах.

Поэтому в данном случае в выигрыше и МТС, и Tele2. Да, у МТС чуть дороже ценник на тарифе Smart и чуть меньше объёма включенного Интернет-трафика. Но зато не нужно мучиться с подключением опции для поездок по России и считать, сколько абонент потратит денег на разговор даже с подключенной скидкой. Плюс у МТС сеть 4G/LTE есть практически в каждом регионе страны, а также в рамках пакета минут и даже после его исчерпания можно звонить бесплатно внутри сети не только по домашнему региону, но и по всей России, что тоже немаловажно.

Теперь посмотрим ещё тарифы с самой минимальной абонентской платой. В основном, это тарифы, дающие безлимит внутри сети и небольшое количество Интернет-трафика.

 

tele2-all3Опять же, кажется, что у Tele2 наиболее оптимальный ценник. Но за ценником всегда кроются и условия. Например, МТС за чуть большую сумму вам сможет дать поговорить со всеми абонентами МТС России, а Tele2 — нет, хоть у него и цена ниже. Попросту у МТС одно конкурентное преимущество имеется — самая большая абонентская база по стране, соответственно, может быть много знакомых, живущих в других регионах страны и пользующихся именно МТС.

А тариф Билайна вообще никуда не годится по сравнению с конкурентами, даже со своим наличием 50 минут для звонков на других операторов.

Лидеры сравнения — МТС и Tele2 (в этот раз Tele2 стал одним из лидеров только из-за цены).

Кстати, на всех пакетированных тарифах Tele2 (не только тех, которые мы рассматривали) есть один подводный камень — если у вас на момент списания очередной абонентской платы на балансе меньше денег, чем нужно, то будет осуществляться базовая тарификация за звонки, интернет и SMS (1,00 руб./мин. за все местные звонки, 2,00 руб./мин. за звонки на Tele2 Россия, 0,50 руб./SMS по Красноярскому краю, Республикам Хакасия и Тыва и 9,00 руб./МБ). Причём, интернет будет предоставляться на скорости до 64 кбит/сек.

Общий итог: тарифы Tele2 «выстрелили», но не полностью. Из-за наличия «подводного камня» в пакетных тарифах общая оценка — 3.5 из 5

Опции интернета для USB-модемов:

Сейчас я рассмотрю опции с самым большим количеством включенного трафика Интернета:

tele2-all4

Стоимость интернет-опции для USB-модема у Tele2 гораздо ниже конкурентов. Можно, конечно, упомянуть наличие у конкурентов ночного безлимита. Но, как правило, абоненты по ночам практически не пользуются интернетом и предлагаемый «ночной безлимит» — всего лишь маркетинговая уловка.

Всё бы ничего, если не брать в счёт Yota, у которой все тарифы по-настоящему безлимитны и отличаются между собой только скоростными параметрами.

И да, опять у Tele2 присутствует «подводный камень» на всех опциях для USB-модемов: при недостаточном количестве средств для списания очередной абонентской платы интернет будет предоставляться по базовому тарифу на скорости до 64 Кбит/сек.

Из-за присутствия на рынке Yota и наличия очередного «камня» общая оценка — 3.5 из 5

Роуминг:

А теперь сравним тарифы (с применением дополнительных опций) на стоимость роуминга при поездке по России. Данные предложения в основном для тех, кто пользуется тарифами без абонентской платы или тарифами с минимальным объёмом включенных минут и дата-трафика.

tele2-all5Самую большую скидку даёт Tele2. Однако он будет дешевле только в том случае, если вы используете тариф без абонентской платы.

Кстати, у Мегафона есть неописанная мною опция за 12 рублей в сутки под названием «Будь как дома», при помощи которой можно пользоваться полностью домашними тарифами.

Далее рассмотрим тарифы на международный роуминг при нахождении, например, в странах Европы, также с применением дополнительных опций, которые дают скидку на входящие и исходящие звонки. В этом случае предложения актуальны для абонентов всех типов тарифов. (Опции, дающие скидки конкретно на интернет или SMS рассматривать не будем, ибо эти услуги в роуминге считаются второстепенными):

 

tele2-all6Опять же, у Tele2 выгоднее всех тарифы при нахождении в международном роуминге в странах Европы. Правда, нет бесплатного суточного лимита на входящие звонки, в отличие от конкурентов, но зато у них гораздо выше стоимость абонентской платы за предоставление таких скидок.

Ближайшим конкурентом по ценам в данном случае неожиданно оказался Билайн — дешевле интернет и есть хоть какие-то бесплатные входящие звонки.

В других популярных, но не европейских странах лидеры по ценам конкретно на звонки меняются — в Таиланде это Билайн, а в Турции — Tele2.

В итоге у нас два лидера — Билайн и Tele2. Если бы у Tele2 была опция, дающая скидку не только на входящие звонки, но и на исходящие, то он являлся бы одним единственным лидером.

Общая оценка: 4 из 5

Качество сети, стандарты связи, уровень абонентского сервиса:

(Приготовьтесь, будет много букв).

Это последний пункт аналитического исследования. И он будет немного дискредитировать компанию.

Качеством сети Tele2 может похвастаться, ведь ей досталась хорошая «база» от оператора ЕТК. Правда, так можно говорить на момент написания этой большой статьи. Как бы иронично сейчас ни звучало, но за сетью нужен глаз да глаз и постоянный уход. Говоря нормальным языком — её развивать, модернизировать и тщательно за ней следить. Хотя Алексей Ноздрин, директор макрорегионального филиала «Сибирь» компании Tele2 при личной встрече со мной на мероприятии «Tele2 зажигает свет мобильных перемен» 1 августа заявил, что компания сейчас в полной мере работает над модернизацией и вводом новых базовых станций стандарта 2G и 3G как уже в существующих населённых пунктах, так и в новых, где ранее услуги не предоставлялись.

Но многим известно о том, что перед реорганизацией ЕТК сократил практически весь штат технических специалистов, и после этого даже ходил слух о возможном аутсорсинге. В итоге слежка за сетью осталась на балансе теперь уже Tele2, а специалистов и впрямь мало. Поэтому… Ну да ладно, поживём-увидим, что будет дальше.

Кстати, в настоящий момент могут возникать временные проблемы с автоматической поиском/регистрацией в сети из-за, так называемого, технического роуминга, ибо не на всех базовых станциях изменён ещё код сети и, соответственно, название.

Про стандарты связи: да-да, поговорим про LTE. Tele2 не вводила в Красноярском крае сеть 4G/LTE и, по моей информации от первых лиц, пока не собирается. Директор макрорегионального филиала «Сибирь» Алексей Ноздрин со мной поделился некоторой информацией (!) на этот счёт — компания ещё не начинала работу по стройке сетей LTE, но определён примерный срок ввода в эксплуатацию сети данного стандарта — 2016 год. По моим самым оптимистичным прогнозам, LTE мы увидим не ранее 3 квартала 2016 года.

Материалы по теме: Tele2 запустил 4G в Красноярске на частоте 800 МГц

Обзор работы 4G (LTE) от Tele2 в Канске

Tele2 запустил 4G в Канске и Лесосибирске на частоте 1800 МГц

Tele2 запустит LTE в Красноярске до конца 1 полугодия 2017 года

Tele2 может построить LTE-800 в Красноярском крае

Уровень абонентского сервиса: а вот и та самая обещанная мною «ложка дёгтя». Если у вас возникнет какая-нибудь проблема и вы захотите написать об этом в соцсети/через форму на сайте, то предупреждаю сразу — на быстрый ответ надеяться не стоит, в лучшем случае, ответят через 4 часа. А в худшем (происходит, кстати, нередко в различных представительствах Tele2 в соцсетях) — практически через сутки.

Но этого мало, потому что не факт, что ещё решат вашу проблему. Процесс решения вопроса тянется долго, а впоследствии и вообще может просто забыться.

Кстати, модератор на все региональные группы и одну официальную всероссийскую группу Tele2 (не только в ВК, но и в Facebook, Одноклассниках и, возможно, в Твиттере) один и больше никого нет!

Комментарии, думаю, будут излишни.

Контактный центр в моём случае был некомпетентен — уж слишком долго решали вопрос с работоспособностью услуги «Мой новый номер».

Общая оценка — 3 из 5. И только за, действительно, хорошее качество связи, которое есть на момент написания статьи.

Итоги исследования:

Подведём итоги исследования: Tele2 может лишь немного показывать в действии свои амбициозные слоганы про честные цены и качественный сервис, но не полностью, в частности, качество предоставления абонентского сервиса (конкретно техподдержка) хромает и на некоторых тарифах и опциях есть «подводные камни». Если компания действительно ставит себе такие цели, а не тупо «балаболит» и со временем исправит свои ошибки, то она сможет завоевать себе достойное место на рынке мобильной связи. Ведь технически подкованный народ сейчас сложно «брать» маркетинговыми уловками, они читают или слушают отзывы других людей при выборе наиболее оптимального оператора связи. А таких людей с каждым днём становится всё больше.

Общая оценка всей компании (беру среднеарифметическое значение): 3.5 балла

Автор статьи — Кирилл Гавловский.


comments powered by HyperComments